AS-IS multidisciplinario
Entender actividades, decisiones, excepciones, sistemas y datos con las áreas que participan, sin depender de conocimiento informal.
Servicio · Procesos
Diseño, mejora y transformación de procesos de negocio
Hacemos visible cómo se trabaja hoy, eliminamos fricción y diseñamos procesos futuros con decisiones, roles, controles e indicadores listos para implementarse.
Rediseñar no es documentar el proceso actual
El servicio parte de objetivos de negocio y evidencia operativa para distinguir causas, actividades necesarias y trabajo que no agrega valor.
El diseño TO-BE define cómo deben fluir las decisiones, la información y las responsabilidades, además de la ruta para llevarlo a la práctica.
Para: organizaciones con procesos manuales, fragmentados o poco trazables en cualquier área, o que deben responder a una nueva estrategia o tecnología.
Resultado del servicio
Procesos que orientan la ejecución
El rediseño conecta el desempeño esperado con una forma de trabajo entendible, medible y gobernable por los equipos que la operan.
TO-BE y automatización
Simplificar el flujo y definir qué conviene automatizar una vez claros el proceso, las reglas y las excepciones.
Gobernanza, RACI y KPIs
Asignar roles, controles e indicadores que permitan sostener y mejorar el proceso después del proyecto.
Adaptabilidad metodológica
Ajustar el nivel de detalle y la forma de trabajo al alcance, a la madurez del área y a la decisión que debe habilitarse.
Punto de partida
¿Cuándo conviene rediseñar un proceso?
La operación depende de correcciones constantes
- Los mismos datos se capturan o validan varias veces.
- Las excepciones viajan entre áreas sin un responsable claro.
- El tiempo de ciclo crece por aprobaciones y retrabajos.
- Los resultados dependen de personas clave y prácticas informales.
La estrategia exige otra forma de operar
- Una nueva tecnología requiere decisiones y responsabilidades definidas.
- El crecimiento demanda estandarización entre equipos o regiones.
- Una integración organizacional debe homologar prácticas.
- Los indicadores actuales no explican ni corrigen el desempeño.
Ámbitos
Procesos de negocio en cualquier área funcional
El servicio aplica a procesos operativos, administrativos y de soporte; por ejemplo, en operaciones, talento o soporte a usuarios. El método es el mismo: entender el proceso actual, diseñar el futuro y preparar la transición.
La evidencia publicada corresponde a un proceso de talento. Otros ámbitos se abordan con un diagnóstico específico, sin extrapolar resultados.
Enfoque de trabajo
Del AS-IS a una ruta de implementación
El nivel de detalle se ajusta a la decisión y al alcance, sin documentar por documentar ni diseñar un futuro desconectado de la operación.
Alinear objetivos
Definir alcance, resultados esperados, clientes del proceso y criterios de éxito.
Mapear el AS-IS
Observar flujos, decisiones, roles, sistemas, tiempos, controles y excepciones.
Diagnosticar causas
Separar síntomas de causas y dimensionar fricciones, riesgos y oportunidades.
Diseñar el TO-BE
Simplificar el flujo y definir roles, reglas, datos, controles e indicadores futuros.
Preparar la transición
Priorizar cambios, dependencias, responsables, pilotos y mecanismos de seguimiento.
¿Cómo ayuda BTC?
Análisis de procesos con foco en resultados
RP/01
Diagnóstico operativo
Construimos una lectura compartida de cómo funciona el proceso y qué explica sus principales brechas.
AS-IS- Mapeo de flujo y decisiones
- Análisis de tiempos y retrabajos
- Riesgos, controles y causas
RP/02
Diseño del proceso futuro
Simplificamos actividades y definimos la forma de trabajo objetivo con criterios explícitos de operación y desempeño.
TO-BE- Flujos y reglas de negocio
- Roles y responsabilidades RACI
- KPIs y puntos de control
RP/03
Movilización
Convertimos el diseño en una secuencia de iniciativas que los equipos pueden implementar, medir y ajustar.
Transición- Quick wins y roadmap
- Requerimientos habilitadores
- Gobierno y mejora continua
Servicios conectados
El proceso define qué cambio y tecnología hacen falta
Un diseño operativo puede activar iniciativas de implementación, adopción o transformación más amplias sin confundir el proceso con la herramienta.
End-to-End Supply ChainConecta el rediseño puntual con prioridades y dependencias end-to-end.
Desarrollo e Implementación de SistemasTraduce procesos y requerimientos en una solución tecnológica operable.
Gestión del Cambio y de ProyectosConvierte la secuencia de iniciativas en un plan gobernado y prepara a los equipos para adoptar roles y formas de trabajo nuevas.
Entregables
¿Qué deja el diseño y la transformación de procesos?
Mapa AS-IS
Flujo actual, actividades, decisiones, responsables, sistemas, controles y excepciones.
Diagnóstico de brechas
Causas, fricciones, riesgos y oportunidades priorizadas contra el resultado esperado.
Diseño TO-BE
Proceso futuro simplificado con reglas, interfaces y criterios operativos explícitos.
Modelo RACI
Responsabilidades y derechos de decisión por actividad, excepción y resultado.
Marco de KPIs
Indicadores, definiciones y puntos de control para dirigir y mejorar el proceso.
Roadmap de transición
Quick wins, iniciativas, dependencias y responsables para llevar el diseño a operación.
Transformación de procesos de talento
BTC publica un caso de educación y salud que documenta flujos, diseña el proceso futuro, homologa prácticas en un playbook y aclara roles para automatizar tareas clave.
El caso reporta mayor eficiencia en atracción de talento, onboarding optimizado y reducción de tareas manuales, tiempos de espera y errores.
Alcance de la evidencia: los resultados corresponden al proceso de talento publicado; no deben extrapolarse a otra función o contexto sin un diagnóstico específico.
Ver caso de transformación de procesos de talentoPreguntas frecuentes
Antes de rediseñar
¿Hay que documentar todos los procesos?
No. El alcance debe responder a una decisión o brecha relevante. Se profundiza donde el detalle ayuda a eliminar una causa, controlar un riesgo o habilitar el cambio.
¿El rediseño incluye automatización?
Puede definir requerimientos de automatización, pero primero aclara el proceso, las reglas y las excepciones. Así se evita digitalizar actividades que no agregan valor.
¿Cómo se evita que el diseño quede en papel?
El TO-BE se acompaña con responsables, indicadores, quick wins, dependencias y una ruta de transición que permita pilotar y ajustar la nueva forma de trabajo.
¿Qué insumos se usan para diseñar el proceso futuro?
Se usan el mapa del proceso actual, datos de desempeño, reglas, excepciones, controles, sistemas, necesidades de usuarios y causas de las brechas. Con esa evidencia se definen actividades, decisiones, roles, indicadores y requerimientos del proceso futuro sin trasladar ineficiencias al nuevo diseño.
Siguiente paso
Convirtamos la fricción operativa en un proceso accionable
Podemos comenzar por delimitar el proceso, el resultado que debe mejorar y las señales que hoy dificultan la ejecución.